il cliente
Il percorso del cliente se ben studiato, permette all'utente finale di visionare tutta la merce esposta e in tal modo ricevere quell'impulso in grado di sollecitare acquisti non programmati.

Chiunque può fare la prova: si prepara la lista della spesa, si prende il carrello e, alla fine, nel carrello è finita una quantità nettamente superiore di prodotti.

Secondo un'indagine solo il 19% di chi fa la lista compra solo i prodotti della lista, il resto compra un sacco di altre cose perché viene attirato dal prodotto sullo scaffale, perché si ricorda solo lì davanti di un prodotto mancante...perché a volte sente un irresistibile impulso!