Il mondo è in continuo mutamento, la realtà commerciale è già profondamente cambiata, anche la farmacia ha bisogno di trasformazione se vuole sopravvivere. Innanzitutto bisogna vedere le novità non come degli attacchi alla nostra professionalità ma come delle nuove opportunità da sfruttare. Il farmacista-imprenditore non può più prescindere dallo studio del marketing la cui definizione principe viene da Philip Kotler: “marketing- processo sociale e manageriale diretto a soddisfare bisogni ed esigenze attraverso processi di creazione e scambio di prodotto e valori. E’ l’arte e la scienza di individuare, creare e fornire valore per soddisfare le esigenze di un mercato di riferimento, realizzando un profitto: delivery of satisfaction at a price”. Studiare e applicare i principi di marketing non significa, dunque, svilire il proprio ruolo di farmacista, al contrario significa trasformarlo da semplice “venditore” al quale poter chiedere consiglio a vero e proprio consulente di fiducia, capace di rendere un servizio senza però perdere di vista la realizzazione del profitto al quale non si può rinunciare. Come deve trasformarsi, dunque, la farmacia? Deve diventare un centro di servizi dove il cliente possa entrare per prenotare una visita, chiedere il consiglio esperto del farmacista, misurare la pressione e per ogni altro servizio che la nostra conoscenza e professionalità possa fornirgli, lasciandolo, una volta soddisfatto quel bisogno, di acquistare liberamente, confrontando i prodotti e scegliendo secondo le proprie esigenze e possibilità. Il libero servizio è una realtà dalla quale non si può più prescindere. Il cliente è sempre più abituato ad informarsi e a scegliere con cognizione, sta a noi offrirgli le migliori possibilità di scelta, evidenziando i prodotti migliori per spingerlo all’acquisto. Un supporto a questo aspetto del lavoro del farmacista deve venire dal sistema espositivo che non può più essere solo un bel contenitore ma deve essere uno strumento di vendita, una macchina in grado di aumentare il fatturato. Questo sono le nostre pareti attrezzate: un investimento per il lavoro del farmacista
Parete dynamic - Parete luminosa