Ci sono dettagli che possono spingere un cliente a scegliere una farmacia piuttosto che un'altra.
Sono spesso piccoli accorgimenti che, però, rendono un servizio utile all'utente finale: una buona informazione sanitaria, un box prova per la misurazione della pressione o per un consiglio riservato, una panca dove potersi sedere in attesa del proprio turno, un'area dove poter far giocare i bambini, certe volte anche una fioriera può rendere più invitante la sua farmacia!